Fraktpolicy
1. Leveransområden
Vi levererar över hela världen.
Tillgängliga leveranssätt, priser och leveranstider för ditt land visas vid kassan.
2. Fraktkostnader
| Leveranssätt | Pris | Länder |
|---|---|---|
| Standardfrakt |
Fri frakt vid köp över 50 € 2,90 € under detta belopp |
Alla länder |
| Expressfrakt | 8,90 € | Alla länder |
Fri standardfrakt vid köp över 50 €. Under 50 € är fraktkostnaden för standardfrakt 2,90 €.
För Schweiz: tull, importavgifter och schweizisk moms (8.1%) betalas uteslutande av Kunden. Dessa faktureras direkt av transportören vid leverans och ingår inte i våra fraktkostnader.
3. Bearbetnings- och leveranstider
Beställningar som bekräftas och betalas före kl. 14:00 förbereds inom 24 till 48 arbetstimmar (måndag till fredag, helgdagar undantagna).
| Område | Standard (fri frakt över 50 €) | Express (8,90 €) |
|---|---|---|
| Franska fastlandet | 3 till 5 arbetsdagar | 1 till 2 arbetsdagar |
| Belgien / Luxemburg | 4 till 7 arbetsdagar | 2 till 3 arbetsdagar |
| Schweiz | 5 till 10 arbetsdagar (tullformaliteter inkluderade) | 3 till 5 arbetsdagar (exklusive tull) |
Dessa tider anges enbart som vägledning och utgör inte ett bindande avtalsåtagande. Förseningar från transportörens sida kan inte medföra ansvar för Elya, förutom vid allvarlig försummelse.
4. Orderspårning
Så snart beställningen har skickats får Kunden ett spårningsnummer via e-post för att kunna följa paketet på transportörens webbplats.
5. Leveransadress
Kunden ansvarar ensam för att den adress som anges vid beställningen är korrekt. Varje beställning som returneras till avsändaren på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller upprepad frånvaro hos mottagaren, skickas på nytt på Kundens bekostnad (returfraktkostnad på 8,90 €), eller återbetalas med avdrag för de returkostnader till avsändaren som debiteras av transportören (skiljer sig från returrätten inom 14 dagar, som fortfarande är kostnadsfri).
6. Förlorade eller ej levererade paket
Om paketet inte har mottagits inom angiven tid ska Kunden anmäla detta via e-post inom högst 7 kalenderdagar efter det beräknade leveransdatumet. Efter denna frist godtas inga reklamationer.
En utredning kommer att inledas hos transportören. Utredningstiden är i regel 21 till 30 arbetsdagar. Ingen ny sändning eller återbetalning görs innan transportörens utredning har avslutats.
Om transportören bekräftar att paketet är förlorat kommer Elya, enligt Kundens val, antingen att skicka en identisk beställning på nytt (i mån av lager) eller ge full återbetalning.
7. Skadade paket vid leverans
Om paketet uppvisar synliga skador vid leverans måste Kunden ovillkorligen:
- Vägra att ta emot paketet ELLER lämna exakta och detaljerade skriftliga anmärkningar till transportören vid signering
- Fotografera paketet i dess ursprungliga skick
- Kontakta Elya inom 48 timmar efter leverans med fotografier som stöd
Om inga anmärkningar lämnas vid leverans kan inget krav göras gällande.