Återbetalningspolicy

Denna policy gäller för alla beställningar som görs på elyashapewear.co, oavsett leveransland.

1. Ångerrätt — 14 dagar 

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU och artiklarna L.221-18 och följande i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) (motsvarande bestämmelser gäller i Belgien och Luxemburg) har du en frist på 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange något skäl. Denna frist är strikt och kommer inte att förlängas.

För Schweiz: vi beviljar av kommersiella skäl en motsvarande ångerrätt på 14 dagar, på samma villkor som för EU-länderna.

2. Obligatoriska returvillkor

Av hygien- och hälsoskäl (artikel L.221-28 5° i Code de la consommation) kan endast varor som uppfyller ALLA följande villkor tas emot i retur:

  • Varan obärad, otvättad, oanvänd
  • Hygienskyddsetiketten intakt och fäst vid varan
  • Originalförpackningen i perfekt skick, med alla etiketter kvar
  • Ingen lukt, inga fläckar, inga veck eller andra spår av användning
  • Returen åtföljd av den returblankett som godkänts av vår kundtjänst

Varje vara som inte uppfyller dessa villkor kommer att nekas, skickas tillbaka till kunden på dennes bekostnad, och berättigar inte till någon återbetalning. Produkternas intima karaktär (underkläder, shapewear) kräver dessa strikta villkor av hygienskäl.

3. Returprocess

  1. Skicka ett e-postmeddelande till support@elyashapewear.co inom 14 dagar efter mottagandet, med uppgift om ditt ordernummer och orsaken till returen
  2. Vår kundtjänst godkänner din begäran och skickar dig ett returauktoriseringsnummer (RMA), en förbetald returetikett och leveransadressen
  3. Skicka tillbaka paketet inom 14 dagar efter godkännandet, med hjälp av den medföljande förbetalda returetiketten (spårbar försändelse), till den angivna adressen
  4. Spara ditt frakt-/inlämningsbevis tills återbetalningen har bekräftats

Returer utan föregående godkännande (RMA) nekas och skickas tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad.

4. Returkostnader

Returfrakten är kostnadsfri: Elya står för samtliga returkostnader. Efter att din returbegäran har godkänts skickas en förbetald returetikett till dig via e-post: du behöver inte lägga ut några fraktkostnader.

Vid returer från Schweiz ansvarar kunden fortfarande för eventuella tullavgifter, skatter och importformaliteter i samband med returen.

5. Återbetalning

Efter mottagande och kontroll av det returnerade paketet, och under förutsättning att samtliga villkor i punkt 2 är uppfyllda, sker återbetalningen inom högst 14 dagar från det att returen mottagits, till det betalningssätt som användes vid beställningen.

Återbetalningen avser priset på de returnerade varor som uppfyller villkoren.

Följande återbetalas inte: eventuella tullavgifter (Schweiz) samt det tillägg för expressleverans (8,90 €) som kunden valt.

Avdrag för värdeminskning — I enlighet med artikel L.221-23 i Code de la consommation ansvarar Kunden för den värdeminskning av produkten som uppstår genom annan hantering än vad som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion (utöver en enkel provning). Om varan följaktligen skickas tillbaka till oss med spår av användning utöver en normal provning, med lättare skador, eller om originalförpackningen eller paketet är skadat, sönderrivet eller ofullständigt, förbehåller sig Elya rätten att göra ett proportionellt avdrag på det återbetalade beloppet, motsvarande den konstaterade värdeminskningen. Detta avdrag motiveras och dokumenteras (skriftligt konstaterande samt fotografier som stöd). En vara som blivit osäljbar kan komma att undantas från återbetalning helt och hållet.

6. Varor som inte kan returneras

Följande kategorier kan under inga omständigheter returneras:

  • Varor vars hygienskyddsetikett har avlägsnats
  • Burna, tvättade eller använda varor
  • Varor anpassade eller ändrade på kundens begäran
  • Presentkort

7. Byten

Vi genomför inte direkta byten. För att byta storlek eller modell måste kunden returnera den ursprungliga varan enligt förfarandet ovan och lägga en ny beställning.

8. Defekta eller avtalsstridiga varor

Vid ett konstaterat tillverkningsfel har kunden rätt till den lagstadgade garantin om avtalsenlighet (2 år) (artikel L.217-3 och följande i Code de la consommation). För att göra denna garanti gällande, kontakta vår kundtjänst inom 72 timmar efter leverans, med detaljerade foton på defekten. Reklamationer som inkommer efter denna frist kommer att behandlas, men med en längre handläggningstid.

Vid ett konstaterat fel står Elya för returkostnaderna och erbjuder full återbetalning eller ersättningsvara, enligt kundens önskemål.

9. Förlorade, skadade eller ej levererade paket

Alla paket som av transportören rapporteras som ”levererat” anses ha mottagits av kunden. Vid tvist om leveransen:

  • Kunden måste rapportera problemet inom 7 dagar efter det angivna leveransdatumet
  • En utredning inleds hos transportören (genomsnittlig varaktighet: 21 till 30 arbetsdagar)
  • Ingen återbetalning eller ny leverans sker innan transportörens utredning har avslutats
  • Om transportören bekräftar att paketet är förlorat ombesörjer Elya ny leverans eller återbetalning

Vid paket som är skadade vid leverans måste kunden vägra att ta emot paketet eller lämna tydliga skriftliga anmärkningar till transportören vid mottagandet, annars förlorar kunden rätten att göra gällande några krav.

10. Otillbörligt beteende

Elya förbehåller sig rätten att neka framtida beställningar från varje kund som gjort sig skyldig till missbruk av returrätten, bedrägeri eller ohederligt agerande (upprepade returer utan giltigt skäl, returer av uppenbarligen använda varor, med mera).