Polityka wysyłki
1. Obszary dostawy
Dostarczamy na całym świecie.
Dostępne dla Twojego kraju metody dostawy, ceny i terminy wyświetlają się w momencie płatności.
2. Koszty dostawy
| Metoda dostawy | Cena | Kraje |
|---|---|---|
| Dostawa standardowa |
Bezpłatna od 50 € zakupów 2,90 € poniżej tej kwoty |
Wszystkie kraje |
| Dostawa ekspresowa | 8,90 € | Wszystkie kraje |
Dostawa standardowa bezpłatna od 50 € zakupów. Poniżej 50 € koszt dostawy standardowej wynosi 2,90 €.
W przypadku Szwajcarii: opłaty celne, podatki importowe oraz szwajcarski VAT (8,1%) ponosi wyłącznie Klient. Zostaną one naliczone bezpośrednio przez przewoźnika przy dostawie i nie są wliczone w nasze koszty wysyłki.
3. Terminy przygotowania i dostawy
Zamówienia potwierdzone i opłacone przed godziną 14:00 są przygotowywane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych).
| Strefa | Standardowa (bezpłatna od 50 €) | Ekspresowa (8,90 €) |
|---|---|---|
| Francja kontynentalna | 3 do 5 dni roboczych | 1 do 2 dni roboczych |
| Belgia / Luksemburg | 4 do 7 dni roboczych | 2 do 3 dni roboczych |
| Szwajcaria | 5 do 10 dni roboczych (wraz z formalnościami celnymi) | 3 do 5 dni roboczych (bez formalności celnych) |
Terminy te podane są wyłącznie orientacyjnie i nie stanowią wiążącego zobowiązania umownego. Elya nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ze strony przewoźnika, chyba że dojdzie do poważnego uchybienia z jego strony.
4. Śledzenie zamówienia
Po wysyłce Klient otrzymuje e-mailem numer śledzenia umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.
5. Adres dostawy
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność adresu podanego przy składaniu zamówienia. Każde zamówienie zwrócone do nadawcy z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu bądź powtarzającej się nieobecności odbiorcy zostanie ponownie wysłane na koszt Klienta (koszt ponownej wysyłki: 8,90 €) lub zwrócone po odjęciu kosztów zwrotu do nadawcy naliczonych przez przewoźnika (niezależnie od bezpłatnego zwrotu w ciągu 14 dni, który pozostaje bezpłatny).
6. Przesyłki zagubione lub niedostarczone
W przypadku nieotrzymania przesyłki w podanych terminach, Klient musi zgłosić to e-mailem w terminie maksymalnie 7 dni kalendarzowych od szacowanej daty dostawy. Po upływie tego terminu żadna reklamacja nie zostanie przyjęta.
Zostanie wszczęte postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Czas trwania postępowania wynosi zazwyczaj 21 do 30 dni roboczych. Żadna ponowna wysyłka ani zwrot środków nie zostaną dokonane przed zakończeniem postępowania wyjaśniającego przewoźnika.
Jeśli przewoźnik potwierdzi utratę przesyłki, Elya postąpi zgodnie z wyborem Klienta: ponowna wysyłka identycznego zamówienia (w miarę dostępności zapasów) lub pełny zwrot środków.
7. Przesyłki uszkodzone przy dostawie
Jeśli przesyłka wykazuje widoczne uszkodzenia przy dostawie, Klient musi bezwzględnie:
- Odmówić przyjęcia przesyłki LUB zgłosić precyzyjne i szczegółowe pisemne zastrzeżenia przewoźnikowi przy podpisywaniu odbioru
- Sfotografować przesyłkę w jej pierwotnym stanie
- Skontaktować się z Elya w ciągu 48 godzin od dostawy, załączając zdjęcia
W przypadku braku zastrzeżeń zgłoszonych przy dostawie, żadne roszczenie nie będzie mogło zostać dochodzone.