Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych na elyashapewear.co, niezależnie od kraju dostawy.

1. Prawo do odstąpienia od umowy — 14 dni

Zgodnie z dyrektywą europejską 2011/83/UE oraz artykułami L.221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) (z odpowiednikami w Belgii i Luksemburgu), mają Państwo 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny. Termin ten jest ścisły i nie zostanie przedłużony.

W przypadku Szwajcarii: przyznajemy komercyjnie równoważne 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, na tych samych warunkach co dla krajów UE.

2. Bezwzględne warunki zwrotu

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (artykuł L.221-28 5° Kodeksu konsumenckiego), zwrotowi podlegają wyłącznie produkty spełniające WSZYSTKIE poniższe warunki:

  • Produkt nienoszony, nieprany, nieużywany
  • Nienaruszona etykieta higieniczna przymocowana do produktu
  • Oryginalne opakowanie w idealnym stanie, ze wszystkimi metkami
  • Brak zapachu, plam, zagnieceń lub jakichkolwiek śladów użytkowania
  • Odesłanie wraz z formularzem zwrotu zatwierdzonym przez nasz dział obsługi klienta

Każdy produkt niespełniający tych warunków zostanie odrzucony, odesłany klientowi na jego koszt i nie będzie podlegał żadnemu zwrotowi środków. Intymny charakter produktów (bielizna, shapewear) wymaga zachowania tych ścisłych warunków ze względów sanitarnych.

3. Procedura zwrotu

  1. Wyślij e-mail na adres support@elyashapewear.co w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia i powód zwrotu
  2. Nasz dział obsługi klienta zatwierdzi Twoje zgłoszenie i przekaże Ci numer autoryzacji zwrotu (RMA), opłaconą etykietę zwrotną oraz adres wysyłki
  3. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od uzyskania autoryzacji, korzystając z dostarczonej opłaconej etykiety zwrotnej (przesyłka śledzona), na wskazany adres
  4. Zachowaj dowód nadania aż do potwierdzenia zwrotu środków

Zwroty bez wcześniejszej autoryzacji (RMA) zostaną odrzucone i odesłane do nadawcy na jego koszt.

4. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu są bezpłatne: Elya pokrywa wszystkie koszty zwrotu w całości. Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz opłaconą etykietę zwrotną e-mailem: nie musisz ponosić żadnych kosztów wysyłki z góry.

W przypadku zwrotów ze Szwajcarii klient pozostaje odpowiedzialny za ewentualne opłaty celne, podatki i formalności importowe związane ze zwrotem.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanej paczki, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków z paragrafu 2, zwrot środków zostanie dokonany w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zwrotu, na metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia.

Zwrot środków dotyczy ceny odesłanych produktów zgodnych z warunkami.

Nie podlegają zwrotowi: ewentualne opłaty celne (Szwajcaria) oraz dopłata za dostawę ekspresową (8,90 €) wybrana przez klienta.

Potrącenie z tytułu utraty wartości — Zgodnie z artykułem L.221-23 Kodeksu konsumenckiego klient ponosi odpowiedzialność za utratę wartości produktu wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania (poza zwykłą przymiarką). W związku z tym, jeśli produkt zostanie nam odesłany ze śladami użytkowania wykraczającymi poza zwykłą przymiarkę, z drobnymi uszkodzeniami, lub jeśli jego oryginalne opakowanie bądź paczka są uszkodzone, rozdarte lub niekompletne, Elya zastrzega sobie prawo do zastosowania proporcjonalnego potrącenia z kwoty zwrotu, odpowiadającego stwierdzonej utracie wartości. Potrącenie to jest uzasadnione i udokumentowane (pisemny protokół wraz z fotografiami). Produkt, który stał się niezdatny do sprzedaży, może nie podlegać żadnemu zwrotowi środków.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące kategorie w żadnym wypadku nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty, z których usunięto etykietę higieniczną
  • Produkty noszone, prane lub używane
  • Produkty spersonalizowane lub zmodyfikowane na życzenie klienta
  • Karty podarunkowe

7. Wymiany

Nie dokonujemy bezpośrednich wymian. Aby zmienić rozmiar lub model, klient musi odesłać pierwotny produkt zgodnie z powyższą procedurą i złożyć nowe zamówienie.

8. Produkty wadliwe lub niezgodne

W przypadku potwierdzonej wady fabrycznej klientowi przysługuje ustawowa gwarancja zgodności obowiązująca przez 2 lata (artykuł L.217-3 i następne Kodeksu konsumenckiego). Aby skorzystać z tej gwarancji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 72 godzin od dostawy, załączając szczegółowe zdjęcia wady. Każda reklamacja zgłoszona po tym terminie zostanie rozpatrzona, jednak z wydłużonym czasem obsługi.

W przypadku potwierdzonej wady Elya pokryje koszty zwrotu i zaproponuje pełny zwrot środków lub wymianę, według wyboru klienta.

9. Przesyłki zagubione, uszkodzone lub niedostarczone

Każda przesyłka oznaczona przez przewoźnika jako „dostarczona” jest uznawana za odebraną przez klienta. W przypadku sporu dotyczącego dostawy:

  • Klient musi zgłosić problem w ciągu 7 dni od zapowiedzianej daty dostawy
  • Zostanie wszczęte postępowanie wyjaśniające u przewoźnika (średni czas trwania: 21 do 30 dni roboczych)
  • Żaden zwrot ani ponowna wysyłka nie zostaną dokonane przed zakończeniem postępowania wyjaśniającego przewoźnika
  • W przypadku potwierdzenia przez przewoźnika utraty przesyłki, Elya dokona ponownej wysyłki lub zwrotu środków

W przypadku przesyłek uszkodzonych przy dostawie, klient musi odmówić przyjęcia paczki lub zgłosić precyzyjne pisemne zastrzeżenia przewoźnikowi w momencie odbioru, pod rygorem utraty prawa do jakiegokolwiek roszczenia.

10. Nadużycia

Elya zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień każdego klienta, który dopuścił się nadużyć w zakresie zwrotów, oszustw lub zachowań w złej wierze (powtarzające się zwroty bez ważnego powodu, zwroty produktów w oczywisty sposób noszonych itp.).