— Śledzenie zamówienia

Gdzie jest Twoje zamówienie?

Wpisz numer zamówienia i adres email, aby śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz email z numerem śledzenia.

Informacje o dostawie

Czas dostawy

3 do 5 dni roboczych we Francji, Belgii, Luksemburgu i Szwajcarii licząc od wysyłki.

Koszty dostawy

Darmowa od 50 € zakupów we wszystkich obsługiwanych krajach. Poniżej tej kwoty obowiązuje stawka standardowa (widoczna przy finalizacji zamówienia).

Dostępne opcje

Pod adres domowy, do punktu odbioru lub paczkomatu w zależności od Twojego adresu — wybór podczas finalizacji zamówienia.

Czas wysyłki

Zamówienia realizowane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych od otrzymania płatności.

— Najczęstsze pytania

O Twoim zamówieniu

Kiedy otrzymam numer śledzenia?

Zaraz po wysłaniu zamówienia, zwykle w ciągu 24 do 48 godzin roboczych od zatwierdzenia płatności. Otrzymasz automatyczny email z numerem oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Brak e-maila z numerem śledzenia — co zrobić?

Najpierw sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci. Jeśli po 48 godzinach roboczych nadal nic nie ma, napisz do nas na support@elyashapewear.co, podając numer zamówienia — wyślemy Ci informacje ponownie.

Śledzenie pokazuje, że moja przesyłka utknęła — co zrobić?

Przesyłka może wyglądać na zablokowaną nawet przez 2 do 4 dni bez aktualizacji między dwoma skanowaniami. To normalne podczas transportu. Jeśli po 6 dniach roboczych nadal nie ma żadnego ruchu, skontaktuj się z nami — wszczynamy dochodzenie u przewoźnika.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@elyashapewear.co, podając numer zamówienia i nowy adres. Po wysyłce adresu nie można już zmienić.

Przesyłka ma status „dostarczona”, ale nie dotarła — co zrobić?

Sprawdź najpierw u sąsiadów, dozorcy lub w najbliższym punkcie odbioru. Jeśli nadal jej nie znajdziesz, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni, podając numer zamówienia — wszczynamy dochodzenie u przewoźnika, aby odnaleźć przesyłkę lub zorganizować ponowną wysyłkę.