— Seguimiento de pedido

¿Dónde está tu pedido?

Introduce tu número de pedido y tu email para seguir tu paquete en tiempo real. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un email con el número de seguimiento.

Información de envío

Plazos de entrega

3 a 5 días laborables en Francia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza desde el envío.

Gastos de envío

Gratis a partir de 50 € de compra en todos los países a los que enviamos. Por debajo se aplica la tarifa estándar (visible en el checkout).

Opciones disponibles

A domicilio, en punto de recogida o en taquilla según tu dirección — elección en el checkout.

Plazo de envío

Pedidos procesados en 24 a 48 horas laborables tras recibir el pago.

— Preguntas frecuentes

Sobre tu pedido

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

En cuanto se envíe tu pedido, normalmente en 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Recibirás un email automático con el número y un enlace para seguir el paquete.

No he recibido el email de seguimiento, ¿qué hago?

Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tras 48 horas laborables sigues sin nada, escríbenos a contact@elyashapewear.fr con tu número de pedido y te reenviamos la información.

El seguimiento indica que mi paquete está bloqueado, ¿qué hago?

Un paquete puede parecer bloqueado durante 2 a 4 días sin actualización entre dos escaneos. Es normal durante el tránsito. Si no aparece ningún movimiento tras 6 días laborables, contáctanos y abrimos una investigación con el transportista.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pedir?

Mientras el pedido no haya sido enviado, sí. Contáctanos lo antes posible a contact@elyashapewear.fr con tu número de pedido y la nueva dirección. Tras el envío, la dirección ya no se puede modificar.

Mi paquete figura como «entregado» pero no lo he recibido, ¿qué hago?

Comprueba primero con tus vecinos, el conserje o el punto de recogida más cercano. Si no lo encuentras, contáctanos en un plazo de 7 días con tu número de pedido — abrimos una investigación con el transportista para localizar tu paquete u organizar un reenvío.