Widerrufsrecht

Diese Richtlinie gilt für alle auf elyashapewear.fr getätigten und nach Frankreich (Festland), Belgien, Luxemburg und in die Schweiz gelieferten Bestellungen.

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU und den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) (mit entsprechenden Regelungen in Belgien und Luxemburg) verfügen Sie über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Diese Frist ist verbindlich und wird nicht verlängert.

Für die Schweiz: Wir gewähren aus Kulanz ein gleichwertiges Widerrufsrecht von 14 Tagen zu denselben Bedingungen wie für die EU-Länder.

2. Zwingende Rückgabebedingungen

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes (Artikel L.221-28 Nr. 5 des Code de la consommation) können nur Artikel zurückgenommen werden, die ALLE folgenden Bedingungen erfüllen:

Artikel ungetragen, ungewaschen, unbenutzt
Hygiene-Schutzetikett unversehrt und am Artikel befestigt
Originalverpackung in einwandfreiem Zustand, mit allen Etiketten
Frei von Geruch, Flecken, Knicken oder jeglichen Gebrauchsspuren
Rücksendung zusammen mit dem von unserem Kundenservice bestätigten Rücksendeschein

Jeder Artikel, der diese Bedingungen nicht erfüllt, wird abgelehnt, auf Kosten des Kunden zurückgesandt und nicht erstattet. Der intime Charakter der Produkte (Dessous, Shapewear) erfordert diese strengen Bedingungen aus hygienischen Gründen.

3. Rückgabeverfahren

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an contact@elyashapewear.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds
Unser Kundenservice bestätigt Ihre Anfrage und übermittelt Ihnen eine Rücksende-Autorisierungsnummer (RMA) sowie die Versandadresse
Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Autorisierung zwingend mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse zurück
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zur Bestätigung der Erstattung auf

Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung (RMA) werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

4. Rücksendekosten

Gemäß Artikel L.221-23 des Code de la consommation trägt der Kunde die Rücksendekosten vollständig, außer im Falle eines Produktmangels oder eines von uns zu vertretenden und ordnungsgemäß festgestellten Fehlers.

Bei Rücksendungen aus der Schweiz trägt der Kunde außerdem etwaige Zollgebühren, Steuern und Einfuhrformalitäten der Rücksendung.

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Pakets und unter der Voraussetzung, dass alle Bedingungen aus Absatz 2 erfüllt sind, erfolgt die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Erstattung umfasst den Preis der ordnungsgemäß zurückgesandten Artikel.

Nicht erstattet werden: die Rücksendekosten, etwaige Zollgebühren (Schweiz) sowie der vom Kunden gewählte Aufpreis für den Expressversand (8,90 €).

Abzug für Wertminderung — Gemäß Artikel L.221-23 des Code de la consommation haftet der Kunde für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht (mehr als ein einfaches Anprobieren). Wird uns der Artikel folglich mit Gebrauchsspuren zurückgesandt, die über ein normales Anprobieren hinausgehen, mit leichten Beschädigungen, oder ist seine Originalverpackung oder das Paket beschädigt, zerrissen oder unvollständig, behält sich Elya das Recht vor, einen anteiligen Abzug vom Erstattungsbetrag entsprechend dem festgestellten Wertverlust vorzunehmen. Dieser Abzug wird begründet und dokumentiert (schriftliche Feststellung und Fotos als Nachweis). Ein unverkäuflich gewordener Artikel kann von jeglicher Erstattung ausgeschlossen werden.

6. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Folgende Kategorien können in keinem Fall zurückgesandt werden:

Artikel, deren Hygiene-Schutzetikett entfernt wurde
getragene, gewaschene oder benutzte Artikel
auf Kundenwunsch personalisierte oder geänderte Artikel
Geschenkgutscheine

7. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um Größe oder Modell zu wechseln, muss der Kunde den ursprünglichen Artikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

8. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel

Bei einem nachgewiesenen Herstellungsfehler steht dem Kunden die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren zu (Artikel L.217-3 ff. des Code de la consommation). Um diese Gewährleistung geltend zu machen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung mit detaillierten Fotos des Mangels. Jede Reklamation nach Ablauf dieser Frist wird bearbeitet, jedoch mit verlängerter Bearbeitungszeit.

Bei einem nachgewiesenen Mangel übernimmt Elya die Rücksendekosten und bietet nach Wahl des Kunden eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz an.

9. Verlorene, beschädigte oder nicht zugestellte Pakete

Jedes vom Transportunternehmen als „zugestellt“ gemeldete Paket gilt als vom Kunden erhalten. Im Streitfall über die Zustellung:

hat der Kunde das Problem innerhalb von 7 Tagen nach dem angekündigten Lieferdatum zu melden
wird eine Nachforschung beim Transportunternehmen eingeleitet (durchschnittliche Dauer: 21 bis 30 Werktage)
erfolgt vor Abschluss der Nachforschung des Transportunternehmens weder eine Erstattung noch ein erneuter Versand
bei einem vom Transportunternehmen bestätigten Paketverlust nimmt Elya den erneuten Versand oder die Erstattung vor

Bei bei der Lieferung beschädigten Paketen muss der Kunde das Paket ablehnen oder bei Erhalt genaue schriftliche Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen erklären, andernfalls verliert er jeglichen Anspruch.

10. Missbräuchliches Verhalten

Elya behält sich das Recht vor, jede künftige Bestellung eines Kunden abzulehnen, der Gegenstand missbräuchlicher Rücksendungen, von Betrug oder von unredlichem Verhalten war (wiederholte Rücksendungen ohne triftigen Grund, Rücksendungen offensichtlich getragener Artikel usw.).