Domande frequenti

Tutte le tue domande, tutte le nostre risposte

Taglie, spedizione, resi, cura — le nostre risposte per accompagnarti prima e dopo il tuo ordine. Se non trovi la tua risposta qui, il nostro team ti risponde entro 24h.

Scegliere il mio shapewear

Come scegliere la mia taglia di shapewear?
Consulta la nostra guida completa alle taglie. Misura il giro seno, il girovita e il giro fianchi con un metro da sarta flessibile, poi confronta le tue misure con la tabella. Tutti i nostri capi vanno dalla 2XS alla 2XL (equivalenti EU 32-48).
Cosa fare se sono tra due taglie?
Per un effetto modellante marcato, scegli la taglia inferiore. Per il massimo comfort quotidiano, scegli la taglia superiore. Il nostro tessuto seamless offre un contenimento progressivo che si adatta naturalmente alla tua corporatura.
Qual è la differenza tra un body, una mutandina e uno short modellante?
Un body modellante copre dal busto all'inguine in un unico capo — ideale per una silhouette globale. Una mutandina modellante copre dal basso ventre ai fianchi — perfetta sotto abiti e pantaloni. Uno short modellante estende la copertura alle cosce — anti-sfregamento, ideale sotto abiti lunghi.
Che differenza c'è tra i modelli invisibili e quelli classici?
I modelli invisibili hanno bordi laser ultrasottili che eliminano ogni segno, anche sotto gli outfit più aderenti. I modelli classici hanno bordi piatti discreti, perfetti per l'uso quotidiano ma leggermente visibili sotto alcuni tessuti sottili.
Quale shapewear scegliere per quale outfit?
Abito aderente → modello invisibile (body o mutandina). Pantalone a vita alta → mutandina modellante a vita alta o body. Gonna a tubino → tutti i nostri modelli sono adatti. Abito a maniche lunghe → body, mutandina o short a seconda della lunghezza desiderata.
Quale livello di contenimento scegliere?
La maggior parte dei nostri modelli offre un contenimento moderato — comodo per tutto il giorno. Il Body Modellante Compressione Forte e lo Slip Contenitivo Modellante offrono una compressione ferma per una silhouette più marcata, ideale per la sera o per un'occasione speciale.

Comfort e invisibilità

Lo shapewear è comodo tutto il giorno?
Sì. I nostri capi sono pensati per essere indossati per molte ore senza fastidio — tessuto seamless 78% nylon / 22% elastan che modella senza comprimere. Le nostre clienti raccontano giornate intere (14h+) senza alcun disagio.
Lo shapewear segna la pelle?
No. La tecnologia seamless elimina le cuciture che tradizionalmente segnano la pelle. I bordi sono piatti o laser (modelli invisibili), senza alcun elastico rigido. Alla fine della giornata ritrovi la tua pelle intatta.
Il tessuto traspira?
Sì. La nostra miscela nylon-elastan è lavorata a maglia circolare per garantire una buona traspirabilità. I modelli body integrano inoltre un velo in mesh sulla scollatura per una migliore aerazione.
Lo shapewear si vede sotto un abito aderente?
I modelli invisible (bordo laser) scompaiono completamente sotto abiti aderenti e look attillati. I modelli classici sono discreti, ma i loro bordi piatti possono essere leggermente percettibili sotto tessuti molto sottili come il raso.
Lo shapewear si vede sotto i leggings?
No, il tessuto seamless non crea alcuna demarcazione sotto i leggings — nemmeno i più aderenti. Il taglio a mutandina evita i bordi rigidi che tipicamente segnano la parte alta delle cosce o il punto vita.
Si può indossare lo shapewear di sera o durante una cena?
Assolutamente. Il contenimento moderato dei nostri capi non ostacola né la respirazione né la digestione. Puoi mangiare, sederti, ballare — senza alcun fastidio. Il tessuto segue i tuoi movimenti senza farsi notare.

Materiale, cura e durata

Che tessuto utilizzate?
78% nylon (poliammide) + 22% elastan (spandex), tessitura seamless circolare. Tessuto prodotto e confezionato in Portogallo in laboratori a conduzione familiare a 90 km da Porto. Tutti i nostri prodotti superano un rigoroso controllo qualità prima della spedizione.
Come lavo il mio shapewear?
Lavaggio a mano a 30°C con un detersivo delicato. Niente candeggina, niente ammorbidente. Niente asciugatrice, niente ferro da stiro, niente sbiancanti. Asciugatura in piano all'ombra per preservare l'elasticità del tessuto.
Posso mettere lo shapewear in asciugatrice o stirarlo?
No. Il calore eccessivo danneggia le fibre di elastan e riduce l'elasticità del tessuto. Asciuga sempre in piano a temperatura ambiente. Non stirare.
Quanto dura uno shapewear Elya?
Con una cura attenta (lavaggio a mano + asciugatura in piano), i nostri capi mantengono il loro contenimento e la loro elasticità per 2-3 anni di uso regolare (più volte a settimana). Il tessuto seamless resiste meglio all'usura rispetto allo shapewear con cuciture classiche.

Spedizione e tempi di consegna

Quali sono i tempi di consegna?
3-5 giorni lavorativi in Francia, Belgio, Lussemburgo e Svizzera. Ricevi un numero di tracciamento via email non appena il tuo pacco viene spedito.
Spedite fuori dalla Francia?
Attualmente spediamo in Francia, Belgio, Lussemburgo e Svizzera. Altri paesi europei si aggiungeranno progressivamente.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita a partire da 50€ di spesa in tutti i paesi serviti. Al di sotto, viene applicata la tariffa standard in base al paese di consegna (visibile al momento del checkout).
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena spedito, ricevi un'email con un numero di tracciamento cliccabile. Accedi al tuo account cliente per consultare lo storico di tutti i tuoi ordini e il loro stato in tempo reale.
Il mio ordine può essere consegnato in un punto di ritiro?
Sì, al momento del checkout ti vengono proposte diverse opzioni di consegna (a domicilio, punto di ritiro, locker) in base al tuo indirizzo.

Resi e cambi

Quanti giorni ho per restituire un prodotto?
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituire un prodotto, in conformità con la nostra politica di reso.
Come faccio un cambio di taglia?
Richiedi un cambio nel tuo account cliente (oppure via email a contact@elyashapewear.fr) indicando la nuova taglia desiderata. Spediamo immediatamente il nuovo capo non appena riceviamo il prodotto reso.
Quali prodotti sono idonei per il reso?
Tutti i nostri prodotti sono idonei per il reso se sono non indossati, non lavati, con le etichette attaccate, nella loro confezione originale. Per motivi igienici, la biancheria intima non può essere restituita se è stata provata senza la fascia protettiva.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del tuo reso. Ricevi un'email di conferma con la data del rimborso sul tuo metodo di pagamento originale.

Pagamento e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, e pagamento a rate con Klarna (3 o 4 rate senza interessi).
Il pagamento in 3 o 4 rate è senza interessi?
Sì, con Klarna il pagamento in 3 o 4 rate è senza interessi per te. Seleziona l'opzione Klarna al momento del checkout e scegli il tuo piano di pagamento.
Come funziona Klarna?
Al momento del pagamento, scegli «Paga in 3 o 4 rate con Klarna». Paghi la prima rata immediatamente, poi le successive vengono addebitate automaticamente ogni mese. Nessun interesse, nessuna spesa nascosta.
I miei dati bancari sono al sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL a 256 bit. Non conserviamo mai i tuoi dati bancari — vengono gestiti direttamente dal nostro partner di pagamento Shopify Payments (certificato PCI DSS Level 1).
Accettate Apple Pay e Google Pay?
Sì. Apple Pay (su iPhone/iPad/Mac) e Google Pay sono accettati per un pagamento in 1 clic sicuro tramite impronta o Face ID.

Il marchio Elya

Dove vengono prodotti i vostri shapewear?
Tutti i nostri shapewear sono prodotti in Portogallo, in un laboratorio a conduzione familiare a 90 km da Porto. Abbiamo scelto il Portogallo per il suo know-how tessile riconosciuto (tra i più avanzati d'Europa nella maglia seamless) e le sue condizioni di lavoro europee.
Siete un marchio francese?
Sì, Elya è un marchio francese, ideato e pensato in Francia. La produzione avviene in Portogallo per beneficiare del miglior know-how tessile europeo sulla tecnologia seamless.
Qual è la filosofia di Elya?
La nostra filosofia: uno shapewear da vivere, non da subire. Rifiutare la scelta tra contenimento e comfort. Pensato per la vita reale — giornate di 14 ore, serate che si prolungano, mattine di fretta. Scopri la nostra storia completa.
Realizzate collezioni speciali o stagionali?
Il nostro catalogo (body, mutande, shorts) è pensato per essere indossato tutto l'anno. Lanciamo regolarmente nuovi capi e colori. Iscriviti alla nostra newsletter per essere informata in anteprima.
Come contattarvi?
Email: contact@elyashapewear.fr — risposta entro 24 ore lavorative. Puoi anche utilizzare il modulo di contatto sulla nostra pagina Contatti.

Il mio account e il mio ordine

Come creo un account cliente?
Clicca sull'icona «Il mio account» in alto nel sito, poi su «Crea un account». Inserisci la tua email e una password. Ricevi un'email di conferma, e il tuo account è attivo immediatamente.
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
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Come modifico o annullo un ordine?
Una volta confermato, un ordine può essere modificato finché non è stato ancora spedito. Contattaci il prima possibile a contact@elyashapewear.fr con il tuo numero d'ordine per qualsiasi modifica o annullamento.